गुजरात राज्य सड़क परिवहन निगम (जीएसआरटीसी) ने बस यात्रा के दौरान यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए क्यूआर कोड आधारित फीडबैक सिस्टम शुरू किया है।

इस पहल के तहत, यात्री अपनी सीटों के सामने प्रदर्शित क्यूआर कोड को स्कैन करके आसानी से शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, प्रतिक्रिया दे सकते हैं या सेवाओं को वास्तविक समय में रेट कर सकते हैं। एक विज्ञप्ति में कहा गया है कि इस कदम का उद्देश्य समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित करना और समग्र सेवा गुणवत्ता में सुधार करना है।

हाल ही में, एसी और वोल्वो बसों में यात्रा करने वाले यात्रियों ने दुर्गंध से संबंधित समस्याओं की शिकायत करने के लिए क्यूआर कोड प्रणाली का उपयोग किया। जीएसआरटीसी अधिकारियों ने तुरंत कार्रवाई करते हुए राज्य भर की सभी एसी और वोल्वो बसों में एयर फ्रेशनर लगाकर समस्या का समाधान किया।

निगम के अनुसार, मार्च 2026 के लिए जीएसआरटीसी ने 1,702 प्रतिक्रियाओं के आधार पर 5 में से 4.5 की मजबूत यात्री संतुष्टि रेटिंग दर्ज की, जो यात्रियों के ज्यादातर सकारात्मक अनुभवों को दर्शाती है।
मार्च 2026 के 'यात्री प्रतिक्रिया रेटिंग प्रदर्शन' विश्लेषण रिपोर्ट के अनुसार, सुरक्षा 4.7 के स्कोर के साथ सर्वोच्च श्रेणी में रही, इसके बाद कर्मचारियों का व्यवहार 4.6 और स्वच्छता 4.5 के स्कोर के साथ दूसरे और तीसरे स्थान पर रही।
रिपोर्ट में यह भी बताया गया है कि अधिकांश यात्रियों ने जीएसआरटीसी सेवाओं को 5-स्टार रेटिंग दी, जिसमें कर्मचारियों के व्यवहार की विशेष रूप से सराहना की गई।

महीने के अंत में प्रतिक्रियाओं में भारी वृद्धि देखी गई, अंतिम सप्ताह में 372 प्रतिक्रियाएँ दर्ज की गईं, जो यात्रियों की बढ़ती भागीदारी को दर्शाती हैं। कुल मिलाकर, जीएसआरटीसी को नई प्रणाली के माध्यम से 1,702 प्रतिक्रियाएँ प्राप्त हुईं। रिपोर्ट में निष्कर्ष निकाला गया है कि निगम सुरक्षा और सेवा गुणवत्ता के मामले में अपनी मजबूत प्रतिष्ठा बनाए हुए है।

जीएसआरटीसी के अधिकारियों ने कहा कि यात्री प्रतिक्रिया रेटिंग प्रणाली मार्च 2026 में शुरू की गई थी और विभिन्न सेवा मापदंडों पर इसे जबरदस्त प्रतिक्रिया मिली है।

प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के नेतृत्व और मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल के मार्गदर्शन में राज्य की सार्वजनिक परिवहन व्यवस्था में महत्वपूर्ण परिवर्तन हो रहा है।

“मुख्यमंत्री भूपेंद्रभाई पटेल के नेतृत्व में, हमने सेवा दक्षता और यात्री संतुष्टि में सुधार लाने के लिए कई पहलों के माध्यम से सार्वजनिक परिवहन व्यवस्था में बदलाव किया है। यात्री प्रतिक्रिया रेटिंग प्रणाली को जबरदस्त प्रतिक्रिया मिली है, और प्रतिक्रिया के आधार पर तत्काल कार्रवाई की जा रही है। परिणामस्वरूप, जीएसआरटीसी की प्रदर्शन रेटिंग बेहद सकारात्मक है,” उपमुख्यमंत्री हर्ष संघवी ने कहा।

“विभिन्न पहलों के कारण, पिछले एक वर्ष में जीएसआरटीसी बसों में प्रतिदिन यात्रा करने वाले यात्रियों की संख्या 25 लाख से बढ़कर 27 लाख हो गई है। हमने आने वाले महीनों में प्रतिदिन 30 लाख यात्रियों तक पहुंचने का लक्ष्य रखा है। सार्वजनिक परिवहन हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता बनी हुई है,” हर्ष संघवी ने आगे कहा।

एक अधिकारी ने कहा, “यात्री प्रतिक्रिया रेटिंग प्रणाली परिचालन प्रदर्शन और सुधार की आवश्यकता वाले क्षेत्रों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करती है। जीएसआरटीसी यात्रियों के बीच एक मजबूत प्रतिष्ठा बनाए रखती है, जैसा कि इसकी 4.5 की औसत रेटिंग में परिलक्षित होता है। सुरक्षा और कर्मचारियों का व्यवहार इसकी प्रमुख ताकत हैं।”

जीएसआरटीसी ने एसी और वोल्वो कोच सहित प्रीमियम बसों में हर सीट के पीछे क्यूआर कोड लगाए हैं, साथ ही प्रत्येक बस में कम से कम एक क्यूआर कोड मौजूद है। यात्री कोड को स्कैन करके अपना नाम, ईमेल, मोबाइल नंबर और पीएनआर (टिकट नंबर) जैसी जानकारी दर्ज कर सकते हैं। इसके बाद वे स्वच्छता, बैठने की सुविधा, समय की पाबंदी, कर्मचारियों का व्यवहार, सुरक्षा और समग्र अनुभव जैसे मापदंडों पर सेवाओं को रेट कर सकते हैं। यात्री विशिष्ट शिकायतों से संबंधित फोटो भी अपलोड कर सकते हैं। सबमिट होने के बाद, फीडबैक संबंधित अधिकारी को त्वरित कार्रवाई के लिए भेज दिया जाता है।

निगम राज्य भर के सभी बस डिपो पर "सफाई" के लिए विशेष क्यूआर कोड लगाएगा। इन क्यूआर कोड को स्कैन करके यात्री संबंधित बस डिपो की स्वच्छता के बारे में अपनी प्रतिक्रिया दे सकेंगे। इस नई प्रणाली के तहत, प्रत्येक बस डिपो के लिए एक अलग क्यूआर कोड बनाया जाएगा। निगम ऐसे 400 से अधिक विशेष क्यूआर कोड तैयार कर रहा है।

गुजरात राज्य सड़क परिवहन निगम प्रतिदिन 8,000 से अधिक बसें संचालित करता है, जिनमें औसतन 27 लाख यात्री प्रतिदिन यात्रा करते हैं।