कर्मचारी राज्य बीमा निगम ने स्वच्छता, कर्मचारियों के व्यवहार और दवाओं की उपलब्धता के संबंध में मरीजों के वास्तविक समय के अनुभवों को जानने के लिए देश भर के सभी अस्पतालों और औषधालयों में एक केंद्रीकृत ऑनलाइन रोगी प्रतिक्रिया प्रणाली शुरू की है, सोमवार को एक आधिकारिक बयान में यह कहा गया।
श्रम एवं रोजगार मंत्रालय के बयान में कहा गया है कि यह प्रणाली ओटीपी सत्यापन, बहुभाषी समर्थन और वास्तविक समय निगरानी डैशबोर्ड से सुसज्जित है ताकि 3 से कम सेवा रेटिंग को तुरंत चिह्नित किया जा सके और तत्काल सुधारात्मक कार्रवाई की जा सके।
यह डिजिटल प्लेटफॉर्म बीमित व्यक्तियों (आईपी) और लाभार्थियों को अपने स्वास्थ्य देखभाल अनुभवों को सहजता से साझा करने, विशिष्ट चिंताओं को उठाने और संस्थागत सुधार के लिए कार्रवाई योग्य सुझाव प्रदान करने में सक्षम बनाता है।
व्यापक भागीदारी और पूर्ण सुगम पहुंच सुनिश्चित करने के लिए, यह प्रणाली लाभार्थियों के लिए कई प्रतिक्रिया चैनल प्रदान करती है। ESIC HIS (धनवंतरी) मॉड्यूल के माध्यम से सेवाओं का लाभ उठाने के बाद लाभार्थियों को एसएमएस के माध्यम से एक सीधा प्रतिक्रिया लिंक प्राप्त होता है।
लाभार्थी सभी ओपीडी और अस्पताल के विभिन्न स्थानों पर प्रमुखता से लगाए गए अनुकूलित, बहुभाषी पोस्टरों पर प्रदर्शित क्यूआर कोड को स्कैन करके भी अपनी प्रतिक्रिया शीघ्रता से साझा कर सकते हैं।
बयान में कहा गया है कि आधिकारिक ईएसआईसी वेबसाइट के माध्यम से भी सीधे प्रतिक्रिया दी जा सकती है।
उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस के तहत मरीजों को बस अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके क्यूआर कोड को स्कैन करना होता है, अपना आईपी नंबर दर्ज करना होता है, अपने अनुभव को रेट करना होता है और कुछ ही सेकंड में अपनी प्रतिक्रिया सबमिट करनी होती है।
मंत्रालय ने कहा कि मरीजों की प्रतिक्रिया को तत्काल प्रशासनिक कार्रवाई में बदलने के लिए, सिस्टम में मजबूत, भूमिका-आधारित डिजिटल डैशबोर्ड को एकीकृत किया गया है।
यह मुख्यालय, क्षेत्रीय कार्यालयों और स्थानीय ईएसआई स्वास्थ्य सुविधाओं में निरंतर निगरानी में सहायक होता है।
यह सिस्टम फीडबैक की प्रामाणिकता सुनिश्चित करने के लिए ओटीपी सत्यापन के माध्यम से आईपी विवरण को सत्यापित करता है। इसके अलावा, यह डुप्लिकेट सबमिशन को रोकता है और व्यापक भागीदारी के लिए कई भाषाओं का समर्थन करता है।
सेवा रेटिंग 3 से नीचे गिरने पर गंभीर समस्याओं को स्वचालित रूप से चिह्नित किया जाता है, जिससे संबंधित अधिकारियों को समय पर और लक्षित सुधारात्मक कार्रवाई करने में मदद मिलती है।
इसके अतिरिक्त, यह प्लेटफॉर्म सभी स्वास्थ्य सुविधाओं की प्रदर्शन रैंकिंग का समर्थन करता है, जिससे निरंतर सुधार, स्वस्थ प्रतिस्पर्धा और सख्त संस्थागत जवाबदेही की संस्कृति को बढ़ावा मिलता है, बयान में कहा गया है।
